Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Abril 2026
Respaldamos cada funda que producimos. Cada producto covrfly® se fabrica al momento para ti, así que es importante que sepas cómo funcionan las devoluciones.
Producción bajo pedido
Cada funda se produce al momento de recibir tu pedido. Una vez fabricada, es única y no puede revenderse. Por eso las devoluciones por cambio de opinión no son posibles.
Sí atendemos los siguientes casos:
- Defectos de producción
- Producto distinto al pedido
- Daño durante el envío
- Incumplimiento en la entrega
Variación de color
Las imágenes en covrfly.mx representan el diseño final, pero pueden existir variaciones menores de color entre lo que ves en pantalla y el producto terminado. Estas diferencias dependen de la calibración de cada pantalla y son parte de cualquier proceso de producción. No constituyen un defecto ni son motivo de devolución.
Productos personalizados
Los productos personalizados se fabrican conforme a tus especificaciones y no son reembolsables. Si tu producto personalizado presenta un defecto, aplica la Garantía de la misma forma que un producto de catálogo.
Alternativas disponibles:
- Crédito en tienda válido por 12 meses.
- Reimpresión si se comprueba un defecto de producción.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido únicamente si no ha entrado a producción. La producción puede iniciar en cuestión de minutos tras la confirmación del pago. Una vez en producción o enviado, no es posible cancelar ni modificar el pedido.
Error de modelo
Es tu responsabilidad verificar que el modelo de celular sea el correcto antes de confirmar la compra. covrfly® muestra el modelo elegido en el resumen del pedido y en el correo de confirmación.
Si el modelo es incorrecto por error del cliente, no procede reembolso ni cambio.
Defectos de producción
Si tu funda presenta un defecto, puedes elegir:
- Reimpresión sin costo con envío a cargo de covrfly®.
- Reembolso total del precio pagado.
En la mayoría de los casos no necesitas devolver el producto — basta con enviar fotografías claras del defecto. Si excepcionalmente fuera necesario, el envío corre a cargo de covrfly®.
Daño en tránsito
Si tu pedido llega dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del daño al producto y al empaque.
Puedes elegir:
- Reenvío sin costo.
- Reembolso total.
El envío del reemplazo corre a cargo de covrfly®.
Verificación del paquete
Al recibir tu pedido, verifica el contenido de inmediato. Si falta algo o el paquete muestra señales de manipulación, contáctanos dentro de 48 horas con fotografías del estado del paquete.
Incumplimiento por parte de covrfly®
Si covrfly® no cumple — ya sea por no entregar el producto, enviar algo distinto a lo pedido, o no resolver tu caso en los plazos establecidos — tienes derecho a una bonificación no menor al 20% sobre el precio pagado, adicional al reembolso o reposición correspondiente.
Razón de devolución
Toda solicitud de devolución requiere una razón y contacto previo con covrfly® a través de support@covrfly.mx. No se procesan devoluciones sin motivo ni sin contacto previo.
Solo crédito en tienda, no intercambios
covrfly® no ofrece intercambio de un producto por otro. Las alternativas según el caso son: reembolso (cuando procede), crédito en tienda o reimpresión.
Productos no elegibles
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados como venta final o en liquidación.
- Productos personalizados (consulta la sección correspondiente arriba).
Método y plazo de reembolso
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original:
| Método de pago | Plazo estimado |
|---|---|
| MercadoPago | 5–10 días hábiles |
| PayPal | 3–5 días hábiles |
| Tarjeta de crédito/débito | 5–10 días hábiles |
El plazo comienza a contar desde que covrfly® aprueba la devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a support@covrfly.mx con tu número de pedido y la razón de tu solicitud.
- Respondemos en 1–2 días hábiles (hasta 3 en temporada alta).
- Si aplica envío de devolución, el costo es del cliente — salvo defecto de producción o error de covrfly®.
- Revisamos el producto o las evidencias en un máximo de 3 días hábiles.
- Resolución: reembolso, crédito en tienda o reimpresión, según el caso.
Contacto
covrfly®
Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a Profeco a través de Concilianet o al teléfono 55 5568 8722.
Otras políticas
Art. 56 de la LFPC — derecho de retracto en ventas a distancia. No aplica a productos fabricados bajo pedido que no pueden revenderse. Art. 32 de la LFPC — las imágenes son representativas del diseño. Art. 7 Bis de la LFPC — el consumidor debe proporcionar información veraz. Art. 92 de la LFPC — derechos ante producto defectuoso. Arts. 92 Bis y 92 Ter de la LFPC — bonificación por incumplimiento imputable al proveedor.